سیاست لغو سفارش و بازگشت وجه

این سیاست برای سفارش خدمات طراحی و راه‌اندازی وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی، صفحات فرود، پشتیبانی و سایر خدمات سفارشی RAFIE کاربرد دارد.

در صورتی که برای پروژه قرارداد، پیش‌فاکتور یا توافق اختصاصی وجود داشته باشد، شرایط همان توافق در موارد مربوط به پروژه اولویت دارد؛ با این حال حقوق الزامی و قانونی مشتری محفوظ است.

اگر اجرای پروژه هنوز آغاز نشده و هیچ هزینه‌ای برای خرید یا رزرو خدمات جانبی ایجاد نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو ثبت کند و مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های قطعی بانکی یا قانونی، بازگردانده می‌شود.

زمان آغاز پروژه می‌تواند شامل شروع تحلیل نیازها، طراحی، آماده‌سازی ساختار، نصب و پیکربندی، تهیه محتوا یا انجام هر فعالیتی باشد که در محدوده سفارش قرار دارد.

پس از آغاز کار، مبلغ قابل بازگشت با توجه به میزان خدمات انجام‌شده تا زمان دریافت درخواست لغو محاسبه می‌شود. هزینه بخش‌های تکمیل‌شده، زمان صرف‌شده و تعهدات مالی ایجادشده از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

گزارش کوتاهی از وضعیت پروژه و مبنای محاسبه مبلغ قابل بازگشت به مشتری اعلام می‌شود.

حقوق قانونی مصرف‌کننده در معاملات از راه دور محفوظ است. در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مدت و شرایط آن مطابق مقررات تجارت الکترونیکی محاسبه می‌شود.

در سفارش خدمات، اگر اجرای خدمت با درخواست و موافقت مشتری پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شود، وضعیت انصراف و بازگشت وجه با توجه به مقررات مربوط و میزان کار انجام‌شده بررسی خواهد شد.

هزینه‌هایی که برای خرید یا تمدید دامنه، هاست، افزونه، قالب، سرویس پیامک، درگاه پرداخت، فونت، تصویر، مجوز یا سایر خدمات شخص ثالث پرداخت شده‌اند، پس از خرید قابل بازگشت نیستند؛ مگر آنکه ارائه‌دهنده همان سرویس مبلغ را بازگرداند.

مجوز یا اشتراکی که به نام مشتری خریداری شده باشد، در صورت امکان همراه با اطلاعات دسترسی به مشتری تحویل داده می‌شود.

• لغو پیش از شروع پروژه، در صورت ایجادنشدن هزینه قطعی
• عدم امکان ارائه خدمت از سوی RAFIE و نبود راه‌حل جایگزین موردتأیید مشتری
• دریافت پرداخت تکراری یا اشتباه قابل اثبات
• مبلغ باقی‌مانده پس از کسر هزینه خدمات انجام‌شده و هزینه‌های قطعی پروژه
• مواردی که قانون یا توافق اختصاصی پروژه، بازپرداخت را الزامی کرده باشد

• بخش‌هایی از پروژه که تکمیل و تحویل شده‌اند
• خدماتی که با تأیید مشتری انجام شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند
• هزینه خدمات شخص ثالث که قابل استرداد نیست
• هزینه ناشی از تغییر نظر مشتری پس از تأیید مرحله یا طرح نهایی
• خدمات اضافی خارج از محدوده اولیه که با تأیید مشتری اجرا شده‌اند
• آسیب یا مشکل ایجادشده بر اثر دخالت اشخاص دیگر، تغییرات مشتری یا استفاده نادرست پس از تحویل

در صورت امکان فنی و اجرایی، مشتری می‌تواند به‌جای لغو کامل، درخواست تغییر پلن یا محدوده خدمات را مطرح کند.

مبلغ خدمات انجام‌شده در محاسبه پلن جدید لحاظ می‌شود و اختلاف هزینه، پیش از ادامه کار به مشتری اعلام خواهد شد.

اگر اطلاعات، محتوا، دسترسی‌ها، تأییدها یا پرداخت‌های لازم در زمان مناسب ارائه نشوند، پروژه ممکن است موقتاً متوقف و زمان تحویل جابه‌جا شود.

در صورت توقف طولانی، ادامه پروژه بر اساس ظرفیت زمانی جدید RAFIE برنامه‌ریزی می‌شود. هزینه بخش‌های انجام‌شده و تعهدات ایجادشده قابل بازگشت نیست.

درخواست باید از طریق صفحه تماس با ما و با ذکر اطلاعات زیر ارسال شود:

• نام صاحب حساب یا سفارش‌دهنده
• شماره سفارش
• شماره تلفن یا ایمیل ثبت‌شده در سفارش
• توضیح کوتاه درباره علت درخواست

پس از تأیید درخواست و مشخص‌شدن مبلغ قابل بازگشت، وجه از طریق روش موردتوافق و ترجیحاً به حساب یا کارت متعلق به پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

زمان واریز می‌تواند به فرایند بانکی، درگاه پرداخت و احراز اطلاعات پرداخت‌کننده وابسته باشد. نتیجه و اطلاعات پیگیری به مشتری اعلام خواهد شد.

در صورت اختلاف، ابتدا شرح خدمات انجام‌شده، هزینه‌های قطعی و سوابق تأییدهای پروژه بررسی می‌شود. تلاش RAFIE بر حل موضوع از طریق گفت‌وگو و ارائه مستندات پروژه است.

حقوق قانونی طرفین و روش‌های قانونی پیگیری در هر حال محفوظ خواهد بود.

این سیاست ممکن است با تغییر خدمات، شیوه‌های پرداخت یا مقررات جاری به‌روزرسانی شود. نسخه منتشرشده در همین صفحه، نسخه جاری سیاست لغو سفارش و بازگشت وجه RAFIE است.

شرایطی که هنگام ثبت سفارش یا در قرارداد اختصاصی تأیید شده‌اند، برای همان سفارش ملاک بررسی خواهند بود.